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　　“不但看數(shù)量，還要研究質(zhì)量”，國(guó)資委主任李榮融在2006年度中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議上清晰地表述了其對(duì)央企業(yè)績(jī)的態(tài)度。事實(shí)上，創(chuàng)造了全部央企95%利潤(rùn)的前40家央企，大多為資源壟斷型企業(yè)。 

　　當(dāng)然，這種資源不僅指石油等自然資源，也包括那些通過(guò)設(shè)置準(zhǔn)入障礙獲得的行政資源。

　　因此，簡(jiǎn)單地獲取增長(zhǎng)對(duì)于大型央企來(lái)說(shuō)，并不能成為衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。提高增長(zhǎng)的質(zhì)量和建立保障增長(zhǎng)的機(jī)制，才更為國(guó)有資產(chǎn)管理者關(guān)注。因此，李榮融講話中的很長(zhǎng)篇幅集中在轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、強(qiáng)化管理、推進(jìn)科技創(chuàng)新等“培本固源”之策上。

　　對(duì)于電信央企來(lái)說(shuō)，在整個(gè)行業(yè)度過(guò)了依靠規(guī)模攫取壟斷利潤(rùn)的時(shí)期之后，在固定通信、移動(dòng)通信等各個(gè)領(lǐng)域，都形成了兩到三家企業(yè)共同角逐的局面，競(jìng)爭(zhēng)的存在使得每一個(gè)企業(yè)獲得的增長(zhǎng)往往和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量之間存在著某種正相關(guān)。

　　而這種經(jīng)營(yíng)質(zhì)量并不取決于網(wǎng)絡(luò)和用戶規(guī)模，也不取決于技術(shù)是否先進(jìn)，更不取決于采用的是一級(jí)法人體制還是二級(jí)法人體制。這些也許可以為某一企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，但卻不能保證可以將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為用戶對(duì)企業(yè)的信任，從而為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。

　　人們可以很容易地從經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面，將這種質(zhì)量分解為市場(chǎng)理解、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織動(dòng)員、執(zhí)行等各個(gè)層面的能力。但是，最根本的問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解答，這些能力從哪里來(lái)？敏銳的市場(chǎng)理解、前瞻的戰(zhàn)略規(guī)劃、精密的組織動(dòng)員和準(zhǔn)確的執(zhí)行，這些可以帶領(lǐng)一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中取得勝利，但是在這背后，是不是有一雙隱形的翅膀在支撐著這些能力的成長(zhǎng)？

　　國(guó)資委心目中的軟指標(biāo)

　　8月15日，國(guó)資委公布了中央企業(yè)2005年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果，中移動(dòng)、中電信以其優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)俅伪辉u(píng)為A級(jí)，網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通和衛(wèi)通也順利完成了年初簽訂的業(yè)績(jī)考核目標(biāo)。

　　166家央企總體考核結(jié)果為：A級(jí)28家，B級(jí)84家，C級(jí)48家，D級(jí)4家，E級(jí)2家。在2005年考核周期內(nèi)，國(guó)資委對(duì)央企設(shè)計(jì)的年度考核的基本指標(biāo)包括年度利潤(rùn)總額和凈資產(chǎn)收益率，任期考核的基本指標(biāo)包括國(guó)有資產(chǎn)保值增值率和3年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入平均增長(zhǎng)率等，對(duì)電信央企設(shè)計(jì)的分類(lèi)考核指標(biāo)還包括用戶增長(zhǎng)率、成本費(fèi)用等。

　　顯見(jiàn)，六家電信央企的考核結(jié)果綜合反映出各自的可持續(xù)發(fā)展能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力等決定性因素。結(jié)果顯示，其在可持續(xù)發(fā)展角度而進(jìn)行的前瞻性投資、組織能力建設(shè)、管理調(diào)整方面取得了較好的成績(jī)。

　　國(guó)資委主任李榮融在央企負(fù)責(zé)人會(huì)議上對(duì)電信央企所取得的成績(jī)給予了較高的評(píng)價(jià)。據(jù)他介紹，中國(guó)電信從今年開(kāi)始不斷加大對(duì)電信設(shè)備等物資的集中招標(biāo)采購(gòu)，主要設(shè)備價(jià)格較以往下降近20%；而網(wǎng)通則通過(guò)完善法人治理結(jié)構(gòu)，改善了經(jīng)營(yíng)機(jī)制以及加強(qiáng)內(nèi)控管理等手段，在香港聯(lián)交所上市僅13個(gè)月便被提前納入恒生指數(shù)成份股，在境外資本市場(chǎng)樹(shù)立了良好形象。

　　與以往不同的是，國(guó)資委在最新的考核中增加了科技投入和安全生產(chǎn)指標(biāo)的權(quán)重。而國(guó)資委將在近期出臺(tái)辦法，把企業(yè)在技術(shù)改造、工藝革新、核心技術(shù)研發(fā)等方面采取的措施及成效，作為企業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容。據(jù)悉，未來(lái)國(guó)資委要在規(guī)范科技投入范圍的基礎(chǔ)上，將部分科技投入視為業(yè)績(jī)利潤(rùn)，并探索建立科技型、設(shè)計(jì)類(lèi)企業(yè)以經(jīng)濟(jì)增加值為中心的中長(zhǎng)期激勵(lì)與約束機(jī)制。

　　為此，電信央企負(fù)責(zé)人紛紛表示，將按照國(guó)資委同意要求力爭(zhēng)使企業(yè)的技術(shù)儲(chǔ)備至少達(dá)到15年，新產(chǎn)品至少應(yīng)占產(chǎn)品總量的30%。

　　事實(shí)上，通過(guò)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核，除去完成多項(xiàng)數(shù)字“硬指標(biāo)”之外，運(yùn)營(yíng)商“軟實(shí)力”鍛造日顯重要。據(jù)國(guó)資委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在考核期間內(nèi)，六大運(yùn)營(yíng)商均不同程度增強(qiáng)了利潤(rùn)和資本回報(bào)意識(shí)，形成了責(zé)任落實(shí)和壓力傳遞的工作機(jī)制，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

　　而通過(guò)突出對(duì)企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核，六大運(yùn)營(yíng)商還進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)的管理，有效地提高了企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)和管理水平，企業(yè)戰(zhàn)略管理和全面預(yù)算管理得到加強(qiáng)，財(cái)務(wù)信息質(zhì)量得到提高。

　　電信業(yè)的軟實(shí)力比拼

　　事實(shí)上，目前整個(gè)電信業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)“貧富不均”的時(shí)代。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，截至6月底，中國(guó)移動(dòng)凈利潤(rùn)達(dá)到人民幣302億元，同比增長(zhǎng)25.5%，如果按照其他運(yùn)營(yíng)商平均取得8%利潤(rùn)增長(zhǎng)計(jì)算，在2005年中移動(dòng)占全部運(yùn)營(yíng)商凈利潤(rùn)50%以上的基礎(chǔ)上，中移動(dòng)和其他運(yùn)營(yíng)商贏利能力之間的差距將進(jìn)一步拉大。

　　在移動(dòng)通信市場(chǎng)上，2004年、2005年中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)收入都實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，分別超過(guò)15%、18%，而同期中國(guó)聯(lián)通僅為8%與7%。是什么造就了電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的財(cái)富集中？

　　原因可能在于移動(dòng)通信對(duì)固定通信的天然替代。移動(dòng)通信的大勢(shì)所趨，降低了中國(guó)移動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)的難度。原因可能在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的孱弱。中國(guó)聯(lián)通的用戶數(shù)仍僅為中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)的1/3，而且還有逐漸拉開(kāi)的趨勢(shì)。而在監(jiān)管部門(mén)仍然對(duì)移動(dòng)通信市場(chǎng)設(shè)立行政準(zhǔn)入的情況下，更有競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)手無(wú)法進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)，與中國(guó)移動(dòng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

　　原因也可能只在于一種歷史的慣性。由于歷史包袱較輕，中國(guó)移動(dòng)不必為體制改革和員工安置支付昂貴的成本；由于歷史的慣性，中國(guó)移動(dòng)可以享受到主導(dǎo)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)中的種種優(yōu)勢(shì)地位。

　　原因可以有很多種，但不可否認(rèn)的是，至少在六大運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)移動(dòng)的商業(yè)化管理能力最為人們稱(chēng)道。而在這背后，是一種“抓住需求是本能，創(chuàng)造需求是本事”的企業(yè)價(jià)值觀在支配著企業(yè)的發(fā)展�！叭珕T營(yíng)銷(xiāo)”與“全員營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向”雖然僅兩字之差，但是帶給企業(yè)的可能是兩個(gè)完全不同的結(jié)果。

　　目前，中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)從具體的技術(shù)、管理策略延伸到文化層面的“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)(OneCM)”行動(dòng)。即通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)體系、組織和人力資源的鍛造，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，突出發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)通信的整體性、規(guī)模性和一致性，從而系統(tǒng)提升公司的運(yùn)營(yíng)水平、管理能力和執(zhí)行力。

　　可以說(shuō)，電信業(yè)的“貧富不均”，固然有先天的因素，但是看似虛無(wú)飄渺的“軟實(shí)力”也是形成這種差距的重要原因。

　　而除了在市場(chǎng)中推出各種針?shù)h相對(duì)的舉措，各電信企業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始了在軟實(shí)力上的比拼。

　　在年初的工作會(huì)議上，中國(guó)電信就提出，將推進(jìn)為客戶提升價(jià)值的企業(yè)文化建設(shè)，作為企業(yè)追求的境界，并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化精確管理、優(yōu)化資源配置，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的物流、資金流和信息流的合理組織和有效管控，從而夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。中國(guó)網(wǎng)通著重提出了要向管理要效益，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，深化體制和機(jī)制改革，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力。中國(guó)聯(lián)通則提出以內(nèi)控建設(shè)為重點(diǎn)，繼續(xù)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。

　　事實(shí)上，軟實(shí)力是與整個(gè)電信業(yè)發(fā)展趨勢(shì)適應(yīng)的必然。在整個(gè)電信業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈日益分化的今天，傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單生產(chǎn)組織方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)電信業(yè)的現(xiàn)實(shí)。電信企業(yè)內(nèi)部新崗位、新角色的不斷涌現(xiàn)，迫切需要企業(yè)具有一種內(nèi)生機(jī)制，通過(guò)價(jià)值觀而不是具體的條條框框來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的追求。

　　就像一位地方運(yùn)營(yíng)商員工所說(shuō)，軟實(shí)力問(wèn)題貌似抽象，似乎很難直觀地僅僅憑幾組數(shù)據(jù)、幾張圖表、幾個(gè)工程、幾大項(xiàng)目來(lái)檢驗(yàn)，也很難建立起一整套規(guī)范、科學(xué)、操作性和說(shuō)服力都比較強(qiáng)的價(jià)值評(píng)價(jià)體系。但是隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的人已經(jīng)非常清楚地接受了并認(rèn)同了這么一個(gè)理念：即“軟實(shí)力”的確客觀地存在并影響著我們的企業(yè)。

　　我們需要怎樣的軟實(shí)力？

　　所謂“軟實(shí)力”，實(shí)際上是指一種內(nèi)部機(jī)制和文化，它可以凝聚起團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的智慧，充分發(fā)揮企業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的創(chuàng)造力，釋放企業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的潛能，從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力的目的。

　　舉凡企業(yè)員工隊(duì)伍素質(zhì)的水準(zhǔn)；企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀；企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系及其工作氛圍；企業(yè)的各類(lèi)管理制度、激勵(lì)機(jī)制、道德和績(jī)效的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的素質(zhì)能力及其個(gè)人的品格形象魅力、員工對(duì)企業(yè)的歸屬感及其認(rèn)同感；企業(yè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況及其再學(xué)習(xí)能力的提升情況、企業(yè)的社會(huì)地位及其品牌形象等等都可以影響到企業(yè)的軟實(shí)力鍛造。

　　對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，首要的是一種包容的企業(yè)文化。對(duì)內(nèi)，這種包容能夠容忍失敗，從而能夠增進(jìn)電信企業(yè)的創(chuàng)新能力。對(duì)外，這種包容能夠妥善管理外部關(guān)系力，從而可以和大量的內(nèi)容服務(wù)提供者建立有效的合作。

　　但是軟實(shí)力也并不是無(wú)本之木，無(wú)源之水。培養(yǎng)什么樣的職工，職工有什么樣的理想信念，都將直接體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的產(chǎn)品和服務(wù)，以及產(chǎn)品和服務(wù)的形成過(guò)程上�！败泴�(shí)力”通過(guò)將每一個(gè)員工和廣大電信用戶的利益通過(guò)同一個(gè)平臺(tái)的共建，達(dá)至統(tǒng)一，以達(dá)到企業(yè)、員工和用戶的多贏。

　　美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特在談?wù)搰?guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，基于文化的優(yōu)勢(shì)是最根本的、最難替代和模仿的、最持久的和最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，這句話不僅適用于國(guó)家，也適用于企業(yè)。

　　電信業(yè)正在進(jìn)行前所未有的財(cái)富集中，這種集中固然有市場(chǎng)準(zhǔn)入和歷史因素夾纏其中，但卻歷史上第一次明確無(wú)疑地揭示出了電信業(yè)的財(cái)富路徑：一種健康的企業(yè)價(jià)值觀，也即軟實(shí)力才是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵。相比有形的數(shù)字考核管理，這一無(wú)形的翅膀也越來(lái)越為決策者所重視，電信業(yè)正在迎來(lái)“大競(jìng)無(wú)形”的時(shí)代。

　　信息產(chǎn)業(yè)部副部長(zhǎng)奚國(guó)華在不久前指出，盡管上半年通信行業(yè)整體發(fā)展向好，但面對(duì)多元化的信息需求，電信運(yùn)營(yíng)商還有很多不適應(yīng)的地方，還必須繼續(xù)做好業(yè)務(wù)提供、運(yùn)營(yíng)管理、改善服務(wù)等方面的工作。這些，無(wú)疑都是軟實(shí)力的提升。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　出處：通信產(chǎn)業(yè)報(bào)